So geht es richtig: Facebook Dialog von Bahn und Kunde

So geht es richtig: Facebook Dialog von Bahn und Kunde

Als ich im Zug saß und in die Berufsschule fuhr, bin ich per Twitter auf folgendes Thema gestoßen. Eine Person namens Franzi wartete auf ihren Zug. Doch der Zug kam einfach nicht und sie stand ganze 45 Minuten am Gleis, ohne nähere Informationen von der Bahn zu bekommen.
Daraufhin reagierte sie ziemlich genial mit folgenden Text auf der Pinnwand der deutschen Bahn.
Franzi Dialog Bahn
 
Schön geschrieben. Doch wie reagiert man jetzt als Mitarbeiter auf so eine Nachricht? Es gibt 3 Möglichkeiten.
1. Gar nicht.
2. Mit einer Standardaussage bzw. Frage: “Welcher Zug ist es denn? Wir bitten Sie uns zu entschuldigen.”
3. Auf die Nachricht direkt eingehen und ein wenig “spielerisch” mitspielen.
Na, wofür hat sich der Mitarbeiter der Bahn wohl entschieden? Richtig, für die dritte Möglichkeit.
Reaktion Bahn auf Franzi
Das Ganze geht natürlich noch weiter mit dem Beziehungsproblem von Franzi und der Bahn und es gibt viele Meinungen von anderen Nutzern. Doch dann wird es interessant, denn auch andere Firmen melden sich zu Wort.
Renault
Opel Deutschland Reaktion
Und hier das Statement von Franzi noch einmal am Ende:
Franzi bedankt sich
Es haben sich noch viel mehr Firmen in den Dialog mit eingebracht, jedoch passen diese meiner Meinung nach nicht mit rein. Sie haben nichts mit dem Thema tun und machen ganz gezielte Werbung und platzieren sogar teilweise Links.
So kann Social Media heute funktionieren! Echt super Geschichte und tolle Reaktion von der Bahn. Manchmal ist es einfach besser menschlich zu reagieren und sich nicht zu sehr auf irgendwelche Formulierungen zu versteifen.
Hier könnt ihr euch den ganzen Dialog direkt auf Facebook durchlesen.
 
via pronline.de

Das könnte Sie auch interessieren

Bist du schon mal in eine Partie Taubenschach verwickelt worden? Sagt dir Sealioning etwas? Du erkennst die Chewbacca-Verteidigung, Gishgalloping und…

14. November 2022

Diesmal kein Rhetoriker des Monats. Das war to little, too late. Aus Sicht des Rhetorikers war es so wenig, dass…

01. November 2022

Rhetorik decoded: Die fiesen Tricks der DARVO-Methode. In diesem Post erkläre ich dir die DARVO-Methode und wie du diese manipulative…

31. Oktober 2022

Wer ist Melanie Müller? Melanie Müller ist ein früheres Porno-Sternchen, das sich zu einem Dauergast in diversen Reality-Shows (u. a.…

20. Oktober 2022

Startups kochen auch nur mit Wasser (natürlich aus dem Spender) Unpopuläre Meinung von jemandem, der aus seiner Tätigkeit als Coach…

15. Oktober 2022

Den Strohmann erkennen und verbrennen In meinem letzten Post habe ich den Begriff Dog Whistle erläutert, der verstärkt durch die…

04. Oktober 2022

Pfeif mal deinen Hund zurück. Wenn du intensiver in sozialen Medien unterwegs warst, bist du in letzter Zeit vielleicht über…

30. September 2022

Das verrät Putins Körpersprache über Russlands Machthaber!   Mikroexpressionen, also flüchtige Gesichtsausdrücke, die nur Sekundenbruchteile dauern, können als Hinweis dienen,…

20. April 2022

Liebe Kund*innen und Freunde! Von ganzem Herzen wünsche ich Dir auch im Namen meines Teams ein frohes Weihnachtsfest und ein…

20. Dezember 2021

Reden lernen mit hoher Nachhaltigkeit - RHETORIK Alles NEU? Sicher nicht. Wir haben noch nie so viele offene Trainings angeboten…

19. Dezember 2021

Haben Sie schon unseren Newsletter?